Bei Rückfragen im Zusammenhang mit den Produktionsdaten wird der Kunde in Kenntnis gesetzt. Dies geschieht per E-Mail oder Telefon, abhängig von Komplexität und Dringlichkeit des Problems. E-Mails haben den Vorteil, Bilder der betreffenden Stellen im Layout anzuhängen, um so die Schwierigkeiten klarer zu verdeutlichen.